❓ Perguntas Frequentes — Seguro de Vida Individual

O Viva Tranquilo é um seguro de vida individual, simples e acessível, criado para garantir protecção financeira à sua família. Em caso de morte ou invalidez total e permanente, o seguro assegura o pagamento de um valor previamente definido, ajudando a sua família a manter a estabilidade financeira num momento difícil.

Este seguro foi pensado para pessoas entre os 18 e os 59 anos que procuram uma solução prática para proteger a família. É especialmente indicado para quem quer garantir segurança financeira aos seus dependentes, sem processos complexos ou exigência de exames médicos.

Ao aderir ao Viva Tranquilo, garante duas protecções principais:

• Um valor pago aos beneficiários em caso de falecimento
• Um valor pago ao próprio segurado em caso de invalidez total e permanente

Estas coberturas ajudam a assegurar que, mesmo em situações inesperadas, existe suporte financeiro para si ou para a sua família.

Existem 4 opções de plano:

• Opção 1 (PV-001): Dinheiro pago MZN 500.000 — Prémio MZN 700/mês
• Opção 2 (PV-002): Dinheiro pago MZN 1.000.000 — Prémio MZN 1.300/mês
• Opção 3 (PV-003): Dinheiro pago MZN 1.500.000 — Prémio MZN 1.850/mês
• Opção 4 (PV-004): Dinheiro pago MZN 2.000.000 — Prémio MZN 2.350/mês

Os valores indicados correspondem ao prémio mensal de base. O valor que a família recebe pode variar entre MZN 500.000 e MZN 2.000.000, de acordo com o plano escolhido.

Como em qualquer seguro, existem algumas exclusões específicas. De forma geral, não há cobertura em casos de:

• Fraude ou omissão intencional de informação
• Participação em actividades ilegais
• Suicídio nos primeiros 24 meses
• Sinistros ocorridos enquanto a apólice estiver suspensa

Para total transparência, recomenda-se a consulta das condições gerais da apólice.

Sim. O seguro tem um período de carência de 30 dias após a adesão. Durante este período:

• Situações relacionadas com doença (morte natural ou invalidez por doença) não estão cobertas
• Situações acidentais (morte por acidente) podem estar cobertas desde o início, de acordo com as condições da apólice

Após os 30 dias, todas as coberturas contratadas passam a estar activas, sem limitações relacionadas à carência.

Sim, o seguro pode manter-se válido mesmo que passe a viver fora de Moçambique, desde que continue a cumprir os requisitos legais associados à apólice. Considera-se que mantém o vínculo quando:

• Continua a ser cidadão moçambicano, ou
• Mantém residência legal associada ao país no momento da contratação

Não. O processo de adesão é simples e rápido. Não são exigidos exames médicos — apenas o preenchimento de algumas perguntas básicas sobre o seu estado de saúde.

Sim, é possível actualizar os beneficiários em qualquer momento. Para isso, deverá submeter um pedido formal, anexando:

• A Apólice actualmente em vigor
• A descrição clara das alterações desejadas (adição ou remoção de beneficiários)
• Os documentos de identificação dos beneficiários a adicionar

Esta actualização é importante para assegurar que, no momento do sinistro, as indemnizações sejam entregues às pessoas escolhidas por si.

Sim. Qualquer alteração dos seus dados pessoais deve ser comunicada à seguradora através de um pedido formal. Manter as informações actualizadas é fundamental para evitar atrasos em comunicações ou processos de sinistro. Será enviado um email com os dados actualizados para confirmação.

Sim, pode alterar a opção de cobertura sempre que necessário. No entanto, por uma questão de estabilidade e gestão adequada do risco, cada opção deve ser mantida por um período mínimo de 6 meses antes de ser feito qualquer ajustamento. Esta regra garante que o seguro funcione de forma sustentável.

O valor mensal depende do plano escolhido, sendo sempre fixo ao longo do tempo. Existem quatro opções disponíveis, com prémios entre MZN 700 e MZN 2.350, permitindo-lhe escolher a solução mais adequada à sua capacidade financeira.

Caso o pagamento do prémio não seja efectuado dentro do prazo estabelecido, a apólice poderá ser suspensa ou cancelada após 30 dias da data prevista para o pagamento. Durante o período de suspensão, as coberturas ficam temporariamente inactivas até a regularização dos pagamentos.

O valor a receber depende do plano seleccionado no momento da adesão. As opções variam entre MZN 500.000 e MZN 2.000.000. Este montante é definido por si, de acordo com o nível de protecção que pretende garantir.

Após a entrega completa dos documentos exigidos para o processo de sinistro, o pagamento da indemnização é efectuado num prazo de até 7 dias úteis após validação. Este prazo foi definido para garantir rapidez, transparência e apoio financeiro imediato à família durante um momento sensível.

Sim. Existe um período de reflexão de 30 dias a contar da data de início da apólice. Se cancelar dentro deste prazo e não tiver sido pago qualquer sinistro, tem direito ao reembolso total dos prémios pagos, deduzidos eventuais custos administrativos.

Após este período, o cancelamento está sujeito às condições definidas na apólice, podendo não haver lugar a reembolso dependendo do tempo de vigência e dos prémios pagos.

Sim, é possível alterar os beneficiários após a emissão da apólice. Para o efeito, deve contactar a Carlyle Partners por email ou através do Portal do Membro, fornecendo os dados dos novos beneficiários e os documentos de identificação correspondentes.